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プロミスがLINEチャット開始で問い合わせが楽に!プーちゃんとは?

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「今あるスマホとLINEだけで使えるプーちゃんなら、プロミスへの疑問が一気に解消できる!」

消費者金融大手プロミスは、2018年10月1日よりLINE公式アカウントを開設し、さまざまな利便性の向上に努めています。

中でも今回ご紹介する「プーちゃん」はその一つであり、AI(人工知能)技術を活用した自動応答型のQ&Aチャットサービスです。

24時間365日、使い慣れたLINEのチャット画面を通じてプロミスへの疑問が一気に解消でき、通信料のみで通話料は一切不要。コールセンターへの問い合わせが苦手な人に最適でしょう。

この登場間もないサービス「プーちゃん」の概要や特長、基本的な使い方と使うべきメリットを詳しくご紹介します。

この記事はこんな人にオススメ!

  • プロミスを初めて利用する人
  • 「プーちゃん」について知りたい人

プロミスはLINEチャットで気軽に問い合わせできる

プロミスでは、これまで利用者からの素朴な疑問や質問に回答する場としてコールセンターを設置していました。

ところが時代の変化とともに、固定電話や携帯端末の電話回線を持たない層が増加。こうした変化を受け、電話を用いずにアクセスできる新たな顧客サービスとして誕生したのが、無料通信アプリLINEを活用した問い合わせサービスです。

中でも、LINE公式アカウント内に設置された新機能「プーちゃん」は、愛らしいキャラクターがさまざまな疑問や質問に対応してくれる便利なものです。
テレビCMなどでも耳にされたことがある人も多いのではないでしょうか。

電話ではなくチャット機能に慣れ親しんだ人はもちろん、スマホ操作に慣れていない人も扱える、分かりやすさと見やすさを重視したレイアウトを採用し、利便性も抜群です。
時間や場所を問わず、いつでもプロミスへ気軽に問い合わせができるようになりました!

プロミスのLINEチャットってどんなもの?

プロミスのLINE公式アカウント内に設けられているLINEチャットは、LINEアプリ内に表示されたボタンのクリックとチャット入力で操作します。
このサービスでは簡単な操作のみで、利用情報や契約内容をはじめ、現在の残高照会など各種情報が確認できます。

同じくLINE公式アカウント内に設けられた新機能「プーちゃん」は、AI(人工知能)技術を採用した無人型のチャットオペレーターです。

24時間365日、時間や場所を問わずLINEが使える環境さえあれば、アプリを通じて問い合わせでき、回答も無人のチャットオペレーターからLINEトークで届くというもの。
オペレータースタッフが対応する従来のコールセンターに苦手意識を持っている人でも、AIを相手に気軽な問い合わせが可能です。

営業日や時間に配慮する必要があった従来までのものに対し、いつでも好きなタイミングで気軽に利用できる点も、「プーちゃん」ならではのメリットでしょう。

このサービスの導入を機にプロミスのLINE公式アカウント画面も、「カジュアルで分かりやすい」と好評なレイアウトを採用した新デザインへとリニューアルしました。

これにより、スマホの画面内に表示されるボタン操作と文字入力のみと触れやすく、心理的なハードルを低くできるうれしいメリットもあります。

プロミスLINEチャットの利用方法

プロミスLINEチャットの利用には、事前の申込手続きが必須です。
この申込手続きを通じて、すでにお持ちのLINEアカウントとプロミス会員サービスのアカウント連携を行います。

連携は、プロミスLINEチャットサービスをお持ちのLINEアカウントがセットアップされたスマホなどから利用可能です。

実際の申込手続きは、以下の2種類の方法から、利用環境に合わせて自由に選んで行えます。

  • プロミスの公式ホームページからの手続き
  • LINEからの手続き

いずれの方法も、申込手続きは全4ステップと数分程度の操作のみです。
画面に表示される内容に従ってボタンを押す、といった操作を行うだけで完了するので、機械操作が苦手な人でも全く心配ありません。

ホームページ上からの手続き

プロミス公式ホームページから、お持ちのプロミスアカウントを使って「プロミス会員サービス」へログインすることで、LINEアカウントとの連携を行いLINEチャットの利用が可能です。

ホームページ上からの手続きは、以下の4ステップで完了します。
STEP. 1 パソコン、スマートフォンから「プロミス会員サービス」へログイン
STEP. 2 ログイン後のメニュー画面より「各種お申し込み」を押す
STEP. 3 LINEアカウント連携を開始する!」を押す
STEP. 4 LINEアプリの認証画面で表示された内容を確認の上「許可する」を押す

LINEからの手続き

ご自身のアカウントが設定されたLINEアプリが入ったスマートフォンやタブレット端末を持っていれば、その端末のLINEから直接申込手続きを行えます。

ホームページ上での申込手続きと同様に、以下の全4ステップの簡単作業で手続きが完了できます。
STEP. 1 スマートフォン・タブレット端末からLINEアプリを起動し、ホーム画面上部の検索窓から「プロミス」で検索。表示されたプロミスのLINE公式アカウントと「友だち」になる
STEP. 2 プロミス公式アカウントとのトーク画面を開き、中央に表示される「プロミス×LINEアカウント連携」を押す
STEP. 3 LINEアプリの認証画面が表示されるので、記載内容を確認した上で「許可する」を押す
STEP. 4 表示されるLINEアカウント連携画面でWeb-ID・パスワードを入力し、プロミス会員サービスへログイン

プロミスLINEチャットの「プーちゃん」はかわいくて頼りになる!

スマートフォンやパソコンの操作に慣れた人だけでなく、機械操作が苦手な人でも直観的な操作ができる方法が、プロミスLINEチャットには導入されています。

それが、「プーちゃん」と呼ばれるチャットナビゲーター機能です。

ペットとしても人気の犬種であるプードルをモチーフにしたプーちゃんは、見た目も愛らしいフレンドリーなキャラクター。
おまけに、ユーザーからのさまざまな疑問や質問にも迅速丁寧に回答してくれる頼りになる存在でもあるのです。

消費者金融の公式サービスといえば、一昔前まではちょっと古めかしく堅苦しいというイメージが根付いていました。
ところが、この「プーちゃん」の登場により、老若男女問わず何方でも気軽にアクセスしやすい環境が整えられています。

プーちゃんのプロフィール

プロミスLINEチャットの公式キャラクターとして採用されているプーちゃんですが、LINEチャットが採用される以前から活躍しており、中には「このキャラクター、見たことある!」という人もいらっしゃるのではないでしょうか。

もともとプーちゃんは、プロミス公式ホームページ上に設けられている、チャットサービスのメインキャラクターとして活躍。
プードルをモチーフにしたその愛らしい姿が人気を呼び、プロミスLINEチャットの誕生とともに満を持して採用の運びになりました。

LINEチャットのキャラクターに採用後も、引き続き公式ホームページのチャットサービスでもメインキャラクターとしてお目にかかれるので、好きだった人もご心配なく。

そのかわいらしい姿と、素朴なものから複雑なものまでお客さまから寄せられる全ての疑問に答え、役立とうと奮闘するプーちゃんは、まさに頑張り屋さんなプロミスのアイドルなのです!

プーちゃんのここがすごい

見た目のかわいらしさだけにだまされてはいけません!プーちゃんは、その実力も折り紙付きです。

プロミスを初めて利用する人からコアなユーザーまで、全ての利用者にとって大変頼りになる存在といっても過言ではありません。

自己解決率90%以上!

チャット機能を使って寄せられた全ての疑問や質問に対して、プーちゃんは懇切丁寧に一生懸命回答してくれます。

しかし、AIだと思って甘く見てはいけません!他の自動応答サービスでよく見られるような定型文さながらの紋切り型の甘い回答を、プーちゃんは一切行いません。
個々の利用者のニーズや要望、契約内容に応じて質問の回答スタイルから内容まで、きめ細かく個別に対応してくれるのです。

コンピュータであるにもかかわらず、なぜここまできめ細かな対応ができるのかと言うと、プーちゃんに採用されているAI技術の一つである「自己学習に、その秘密が隠されています。

この自己学習機能は、顧客から寄せられたさまざまな質問とその回答を全て記憶しています。
以後の回答にそれらの情報を活用することで、無人オペレーターでありながら的確な回答が可能になったのです。

実際に使ってみると、回答内容だけでなく指示案内や言葉遣いまで「中に人がいて回答しているのでは?」と思えるほど的確で、実力の高さが垣間見えるほどなのです。

その証拠として、顧客から寄せられた疑問・質問に対するプーちゃんの自己解決率は、驚異の90%以上
その高い水準は、問題に悩むユーザーの不満解消はもちろんのこと、プロミス側の円滑な業務の実現にも寄与しています。

オペレーターにすぐにつなげてくれる

最新のAI技術を採用したプーちゃんですが、必ずしも万能というわけではありません。中には、どうしてもユーザー側の不満や疑問を解消できないケースもあります。
ですが、心配は無用です。

こうしたケースを想定しプロミスLINEチャットでは、プーちゃんからの回答に満足できない場合やさらに詳しく知りたい場合は、要望すればすぐに有人のオペレーターにつなげてもらえます。

この際も電話オペレーターではなくチャットオペレーターとの接続となり、電話に切り替える必要なく引き続きLINEチャットでやり取りが可能です。

ただし、この機能では1点のみ注意が必要
無人オペレーターであるプーちゃんのみの対応中は、24時間365日いつでも利用可能ですが、チャットオペレーターへの接続は平日9:00~18:00のみに日時限定されているのです。

したがってこの時間外は、プーちゃんを通じてチャットオペレーターへの接続は要望できません。

まとめ|問い合わせが簡単に!プロミスLINEチャットはとても便利

更なる顧客獲得や利便性の向上を目指し、大手消費者金融プロミスではさまざまなサービスを次々に投入しています。

中でも特に多くのユーザーが利用するであろう身近なサービスとして、今回はプロミスLINEチャットとその一機能である自動応答型Q&Aサービス「プーちゃん」を、詳しく解説しました。

契約内容によっては疑問が発生しやすいローンをより安全に使えるサービスとしても、プーちゃんは心強い存在です。
今や当たり前のツールとなったLINEを使うことで、プロミスの便利なサービスをさらに上手に使いこなすことも夢ではありません!

プロミスを利用する上で気になる点や知っておきたい知識を確認する上で、かわいいだけでなく頼りにもなるプーちゃんを活用してください。

※記載されている内容は2020年4月現在のものです。

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